10月25日，歌手郑智化在微博发文称，在深圳机场登机时，电梯升过门后距离门地板有25厘米，导致他无法推着轮椅上飞机。操作升降车的司机不愿升起升降板，冷眼看着他“滚滚爬”上飞机。此事在网络上引起广泛关注和讨论。当晚，深圳机场发布通知称，高度重视郑智化汇报的情况，并会同航空公司在现场支持下迅速核实情况。 10月25日下午，郑智化乘坐深航ZH9073航班从深圳飞往台北。由于首航时附近国际、地区航班资源已饱和，深圳机场安排该航班在偏远机位停靠。为方便乘坐轮椅的旅客登机，机场rt为行动不便的乘客安排了登机车以提供保护。由于飞机在乘客和货物装载的登机过程中会出现上升和下降，为了防止机上的保障设备滚动，根据安全运行规定，登机车与飞机门之间需要保持20厘米的高度差，这使得轮椅乘客进入机舱感到不舒服。最终，在地勤人员和工作人员的帮助下，郑智化乘坐登机车安全进入机舱。针对此时出现的登机安检问题，深圳机场联合航空立即做出改进，进一步完善了轮椅旅客的服务安检流程和措施。从 10 月 25 日晚开始，只要有可能，携带轮椅乘客的航班将能够顺利通过大桥。对于实际上并未停靠在桥上的航班，轮椅乘客现场支持人员数量将从1名增加至2名，以加强现场支持能力。同时，利用前期开发并测试的飞行员具有一定坡度的登机连接装置，解决登机车与廊桥、飞机舱门之间的高差给行动不便的旅客带来的不便，帮助旅客更加安全、顺利地登机。深圳机场对此项服务保障给您带来的不便再次表示歉意。随后，郑智化回应称，深圳机场已亲自向他道歉，并表示不会追究此事。他认为这只是叉车司机的不良行为，而不是整个机场的问题。他希望以此为契机，优化深圳机场对残疾人的服务和帮助。